Política de Reembolso

Primeiro o Teste Grátis

Incentivamos fortemente todos os novos clientes a usar o nosso teste grátis de 24 horas antes de comprar uma subscrição. Isto permite-lhe testar a qualidade da transmissão, a compatibilidade do aparelho e a disponibilidade de canais antes de se comprometer. Não é preciso cartão de crédito para o teste.

Elegibilidade para Reembolso

• •O reembolso pode ser pedido nas 48 horas após a compra se o serviço não estiver a funcionar como descrito.
• •Não há reembolso por mudança de ideias depois de o serviço ter sido ativado e usado.
• •Não há reembolso se o problema for causado pela sua ligação de internet, incompatibilidade do aparelho ou não seguir as instruções de instalação.
• •As compras de renovação são não reembolsáveis depois de ativadas.

Problemas de Serviço

Se tiver problemas técnicos persistentes que a nossa equipa de suporte não consiga resolver em 72 horas após o reporte, tem direito a um reembolso proporcional à parte não usada da sua subscrição. Levamos a qualidade do serviço a sério e esforçar-nos-emos por resolver qualquer problema antes de um reembolso ser necessário.

Como Pedir um Reembolso

• •Contacte-nos em [email protected] ou por WhatsApp.
• •Indique os dados da sua conta e uma descrição do problema.
• •A nossa equipa analisará o seu pedido em 24 horas.
• •Os reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.

Estornos (Chargebacks)

Incentivamo-lo a contactar-nos diretamente antes de iniciar um estorno junto do seu banco ou fornecedor de pagamento. Trabalharemos para resolver qualquer problema de forma rápida e justa. Estornos fraudulentos podem resultar na suspensão permanente da conta.

Contacte-nos

Para pedidos de reembolso ou questões de pagamento, contacte a nossa equipa de suporte em [email protected] ou por WhatsApp em +212 707 711 512. Procuramos responder em 24 horas.